ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Хорошие вопросы.
Понятные ответы.
О звонках, подключении, данных и работе с командой. Всё, с чего начинается знакомство со Скориксом.
Начало работы
С чего начать?
С демозвонка на ваш номер: помощник проведёт разговор по сценарию приёмной. Дальше — сценарий под ваш бизнес и подключение.
Нужно ли менять номер?
Нет. Помощник встаёт на текущий номер по переадресации или через SIP.
Телефония и номера
Какая телефония поддерживается?
Подключение через SIP или переадресацию с оператора. Список проверенных операторов уточняется.
Можно принимать несколько звонков одновременно?
Да, помощник ведёт параллельные разговоры.
Качество речи и сценарии
Клиент поймёт, что говорит с помощником?
Да, помощник сообщает об этом в начале разговора.
Что, если клиент говорит нечётко?
Помощник переспрашивает; если не разобрал — переводит на сотрудника.
Запись в CRM и интеграции
Что появляется в CRM после звонка?
Карточка обращения: кто звонил, зачем, что сделал помощник, следующий шаг. Запись и расшифровка — рядом.
Какие CRM и календари поддерживаются?
Подключение по API и вебхукам; список готовых интеграций уточняется.
Передача сотруднику
Когда помощник переводит на человека?
По просьбе клиента, при жалобе, разговоре о деньгах или нестандартной услуге — с кратким пересказом.
Что, если сотрудник не ответил?
Помощник берёт контакт и ставит задачу перезвонить.
Персональные данные и записи
Где хранятся записи?
Место хранения уточняется и будет указано в техническом описании. Доступ — по ролям, с журналом.
Как удалить данные клиента?
По запросу владельца или самого клиента — удаление или выгрузка.
Тарифы и минуты
Сколько стоит?
Цена рассчитывается по минутам, сценариям и филиалам. Оставьте заявку на расчёт.
Отключится ли помощник при превышении лимита?
Нет. Минуты сверх лимита тарифицируются отдельно.
Поддержка
Кто обновляет цены и услуги в сценарии?
Вы сообщаете об изменениях, команда Scorix вносит их в сценарий.
Ограничения
Что помощник не делает?
Не консультирует по медицине, праву и финансам, не решает вопросы претензий и денег — переводит на сотрудника.
ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ