Перевод на человека
Передаёт разговор сотруднику, когда так правильнее
Определяет сложный случай, коротко пересказывает контекст сотруднику и соединяет с ним, оставаясь на линии до ответа.
ПРИМЕР ДИАЛОГАСЦЕНАРИЙ
Клиент
Хочу изменить условия уже оформленной услуги. Нужен специалист.
Скорикс
Понимаю. Соединяю с ответственным сотрудником — он уже видит вашу прошлую заявку и суть вопроса.
РЕЗУЛЬТАТ В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ
В CRM остаётся начало разговора, причина перевода и отметка, кто принял звонок.
Когда подключается сотрудник +
Сотрудник получает пересказ и продолжает разговор; помощник не спорит с клиентом.